Conditions générales

Article 1 – Définitions Dans les présentes conditions, les définitions suivantes s'appliquent : Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ; Jour : jour calendaire ; Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ; Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ; Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ; Accord à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, une ou plusieurs technologies de communication à distance sont utilisées exclusivement jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord. ; Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure des contrats, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient ensemble au même moment dans la même pièce. Conditions générales : les conditions générales en vigueur de l'entrepreneur.

Article 3 - Application Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tous les contrats et commandes à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera précisé que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais sur demande du consommateur. En cas d'expiration du contrat conclu à distance par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse y accéder facilement sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles sont à la demande du consommateur. sera envoyé gratuitement par voie électronique ou autrement. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable. Si à tout moment une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont invalides ou suspendues en tout ou partie, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition aussi proche que possible de celle originale. Les situations non réglées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes conditions générales. Toute incertitude quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être interprétée « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 - L'offre Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour que le consommateur puisse se faire une bonne appréciation de l'offre. Les images de produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela s’applique notamment : aux éventuels frais d’expédition ; la manière dont le contrat sera conclu et les étapes nécessaires à cette fin ; si le droit de rétractation s'applique ou non ; mode de paiement, livraison et exécution du contrat ; le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ; de Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse y accéder facilement sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles sont à la demande du consommateur. sera envoyé gratuitement par voie électronique ou autrement. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable. Si à tout moment une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont invalides ou suspendues en tout ou partie, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition aussi proche que possible de celle originale. Les situations non réglées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes conditions générales. Toute incertitude quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être interprétée « dans l'esprit » des présentes conditions générales. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur. Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat. Le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel pour le moyen de communication utilisé ; si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ; la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restituer ; toutes les autres langues dans lesquelles le contrat, à l'exception du néerlandais, peut être conclu ; les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut lire ces codes de conduite par voie électronique ; et la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme. En option : tailles disponibles, couleurs, type de matériau.

Article 5 - Le contrat Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions fixées. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette approbation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées. L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec justification ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support de données durable : a. l'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des réclamations ; b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation ; c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ; d. les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ; e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est indéterminé. Dans le cas d'opérations de durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison. Chaque accord est conclu dans les conditions de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il restituera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires qui l'accompagnent et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit en informer le consommateur par message écrit/e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve de livraison. Si, après l'expiration des délais visés aux points 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas restitué le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

Article 7 – Frais en cas de droit de rétractation Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la résiliation. Ceci à condition que le produit ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux points 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits : a que l'entrepreneur a créés conformément aux spécifications du consommateur ; b. qui sont clairement de nature personnelle ; c. qui, de par sa nature, ne peut être restitué ; d. qui peut se gâter ou vieillir rapidement ; e.dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ; f. pour les journaux et magazines individuels ; g. pour les enregistrements sonores et d'images et les programmes informatiques dont le consommateur a brisé le sceau. h. pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les prestations liées à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs à fournir à une certaine date ou pendant une certaine période ; b. dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ; c. concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix Pendant la durée de validité précisée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modification de prix consécutive à l'évolution des taux de TVA. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité en cas de fluctuations et le fait que les prix indiqués soient des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a prescrit et : a. ou B. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et d'impression. En cas d'erreurs d'impression et d'impression, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer la marchandise à un prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie Le contractant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et à la date de conclusion du contrat, aux dispositions légales en vigueur et/ou aux réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits. La garantie ne s'applique pas si : Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ; Les produits livrés ont été soumis à des conditions anormales ou autrement traités avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ; L'erreur est en tout ou partie une conséquence des réglementations que le gouvernement a fixées ou va fixer concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution Le contractant apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits. Conformément à ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la résiliation. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un produit de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais d'expédition de retour éventuels sont à la charge de l'entrepreneur. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

Article 12 - Durée des transactions : durée de résiliation et de prolongation Résiliation, Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au moins un mois maximum. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents : à tout moment et sans limitation à la résiliation à un certain moment ou pendant une certaine période ; au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ; se termine toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur a négocié lui-même. Prolongation Un contrat conclu pour une certaine période et qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une certaine période. Nonobstant le paragraphe précédent, un accord conclu pour une certaine durée et qui s'étend à la livraison régulière d'informations quotidiennes et hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une période déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur refuse d'accepter cet accord prolongé, il peut résilier la prolongation avec un délai de préavis n'excédant pas un mois. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé indéfiniment que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis n'excédant pas un mois et un délai de préavis n'excédant pas trois mois si le contrat s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires. Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière de quotidiens, d'informations, d'hebdomadaires et de magazines à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) ne se poursuit pas implicitement et se termine automatiquement après l'achat de la période d'essai ou de lancement. Durée Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois, à moins que l'équité ne s'oppose à la résiliation du contrat avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours ouvrés après le début du délai de réflexion visé à l'article 6.1. Dans le cas d'un accord pour la fourniture d'un service, ce délai s'applique. commence après que le consommateur ait reçu la confirmation du contrat. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou déclarées. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des limitations légales, de facturer les frais raisonnables notifiés au préalable au consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamation Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée. Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des litiges. Une réclamation n'annule pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit. Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.

Article 15 - Litiges Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.